Für die meisten Fehler, die bei der Arbeit mit Computern auftreten, kommen verschiedene Ursachen in Frage.
Daher ist es wichtig, so genau wie möglich einzugrenzen, wo, wann und unter welchen Umständen der Fehler auftritt.
Für die Fehlereingrenzung im Zusammenhang mit Teams und S4B hat sich folgendes Vorgehen bewährt:
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Tritt das Problem nach einem vollständigen Neustart des Rechners immer noch auf? (Geben Sie im Windows-Suchenfeld dazu shutdown /g ein und bestätigen Sie mit „Befehl ausführen“. Warten Sie den Neustart ab und bitten Sie den betroffenen Benutzer, sich erneut anzumelden.
Tritt der Fehler immernoch auf? -
Bitten Sie den Benutzer bei dem der Fehler auftritt, sich VOR den folgenden Schritten von allen S4B bzw. Teams-Apps abzumelden, d.h.:
- Smartphone: aus oder in der App auf „Abmelden“
- auf sämtlichen Computern: App beenden (über Datei => Beenden, damit sie nicht im sog. „Tray“ weiterläuft)
- ein evtl. Tischtelefon: vom Netz trennen
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Bitten Sie den Benutzer, bei dem der Fehler auftritt, sich am Computer eines Kollegen mit seinen eigenen Benutzernamen und -kennwort anzumelden.
Tritt der Fehler dann auch auf? -
Bitten Sie einen Kollegen, sich an dem Rechner der Benutzers, bei dem der Fehler aufgetreten ist, mit seinem eigenen Benutzernamen und -kennwort anzumelden.
Tritt der Fehler auch dann auf? -
Bitten Sie den Benutzer, sich mit seinem Account an seinem System anzumelden und einen Kollegen, unter dieser Anmeldung bei S4B bzw. Teams mit seinen Logindaten anzumelden.
Tritt der Fehler auch dann auf?
Vergessen Sie nicht, den zweiten Kollegen wieder von der App abzumelden.
Wichtig und äußerst hilfreich für die Fehlereingrenzung sind ausser den Ergebnissen der vorhergenden Schritte noch einige weitere Informationen:
Haben Sie kürzlich das Betriebssystem oder das Officepaket aktualisiert?
Welches Betriebssystem in welcher Version verwenden Sie (Mac OS …, Windows 7, 8, 8.1 10 V1904, …)
Welches Office in welcher Version verwenden Sie?
Welche Teams- / S4B-Version ist auf dem Rechner?
Oder irgendwelche sonstige Software oder Tools frisch installiert?
Sind irgendwelche Zusatzlaufwerke, Chipkarten oder Handys mit dem PC verbunden, die nicht dauerhaft verbunden sind?
Tritt der Fehler einmalig, sporadisch oder zuverlässig reproduzierbar auf?
Gibt es sonstige Erreignisse, die regelmäßig im Zusammenhang mit dem Fehler auftauchen (Straßenbahn fährt vorbei, Lichtschalter wird betätigt … ?)